Témoignage : Philippe CHARRIER - Standardiste à Nantes - Caisse Régionale de Crédit Agricole Atlantique Vendée

Philippe Charrier, vous êtes standardiste à la Caisse régionale du Crédit Agricole de Nantes depuis 24 ans, quel est votre parcours ?

J'ai réalisé mon parcours scolaire dans un établissement spécialisé pour aveugles. En première année de BEP de standardiste, j'ai entendu parlé d'un poste au Crédit Agricole. Je me suis présenté et j'ai été embauché tout en terminant mes études. En 1983, je pense avoir été le premier salarié atteint d'une cécité à la Caisse Régionale Atlantique Vendée.

Et après ?

Tout s'est très bien passé. J'ai été très bien accueilli et j'étais content de quitter le monde des « non-voyants ». Je suis quelqu'un qui aime le contact avec les autres et en plus, je n'ai aucun tabou sur mon handicap, j'en parle librement. Je suis comme tous les autres.
Au départ, mon poste était adapté avec du braille. Depuis, la technique a évolué. Je travaille avec un terminal braille (il s'agit d'un clavier azerty). La différence, c'est que l'on a une vision linéaire (et non globale) de l'écran sinon, je navigue aussi vite qu'un « voyant ».

En quoi consiste votre rôle ?

Accueillir le client le mieux possible, l'orienter vers le bon correspondant (Philippe CHARRIER oriente 2 000 salariés au niveau du standard). La principale qualité, c'est la réactivité, l'amabilité et la promptitude. Mais ça peut aussi être la sincérité. Un jour, un client arrive furieux. Une jeune hôtesse vient me voir affolée. Le client se met devant moi et m'interpelle : « Vous, avec vos lunettes de soleil, j'aime que l'on me regarde dans les yeux ». « Mais, Monsieur, ce n'est pas un problème, », j'ai ôté mes lunettes et le type s'est confondu en excuses. Il était désarmé ...

Comment vivez-vous votre différence au sein de l'entreprise ?

Quand on est aveugle, on a toujours besoin de prouver les choses avant que l'on vous croie. Une fois que l'on a intégré cela, tout va bien !!! Moi, on m'a donné tous les moyens. Aujourd'hui, outre mon activité au standard, j'ai participé à des groupes de travail, je forme des stagiaires et j'interviens dans mon ancienne école pour des élèves qui veulent se diriger vers les métiers du tertiaire.